Tech Support Scam ウィルス. 除去するには？ (アンインストール・ガイド)
Tech Support Scam ウィルスについて知っておくべきことは？
テクノロジーは日々新しくなっていきますが、それに連れて私たちはますますバーチャルな世界に関与することになります。犯罪者たちはこのような関与を利用することを覚え、疑うことを知らない被害者を獲得するために様々な方法を考え出しています。何百万とまでは言わないものの、何千という数の人びとが偽の電話に引っかかってきましたが、Tech Support Scams はこのような騙しのビジネスを全く新しいレベルに押し上げました。このタイプのウィルスは PC と電話の両方のテクノロジーを取り込んで、ユーザーのお金を騙し取ります。
そういった詐欺に関わる犯罪者たちはよく、人の心理学に関する知識を利用し、社会工学を活用して人びとを偽のオペレーションに取り込むのです。彼らが最上のターゲットとしてしている脆弱性とは、ユーザーの PC におけるセキュリティや健康のことです。詐欺師たちは Microsoft などの有名な企業の名前を騙って偽の企業を作ります。彼らはユーザーを騙して、実在してもいない商品やサービスを入手させようとします。
実際に存在していたとしても、単純に機能しない場合や PC に危険でさえある場合もあるのです。ですから、あなたのシステムがマルウェアや他のシステムの不具合に感染していると主張する通知が PC 上に突然現れても、良く読んで、対応するステップに進む前にこのメッセージをじっくり調べてください。
'Start -> Control Panel -> Programs and Features'をクリック（'Windows XP'のユーザーであれば、'Add/Re move Programs'をクリック）。
'Windows 10 / Windows 8'ユーザーはスクリーン左下 右クリック。'Quick Access Menu'が表示されたら'Control Panel'と'Uninstall a Program'を選択。
不審な各エントリーを右 リックし'Uninstall'を選択
'Go'をクリックし'Applications'を 択
悪質なエントリー全て をクリックし'Move to Trash'を選択
メニューアイコンをク リックし'Manage add-ons'を選択
悪質な各エントリーを 右クリックし'Disable'を 選択
悪質なURLを削除した後ユ ザー希望のドメインを入 し、'Apply'をクリックし 変更を保存
'Advanced'のタブに行き'Reset' ボタンをクリックした後 'Delete personal settings'を選択し'Reset'ボタ を再度押す
![設定に移動して ['Choose what to clear'] を選択します](http://uirusu.jp/wp-content/uploads/tutorials/adware/m1-1.jpg "設定に移動して ['Choose what to clear'] を選択します")
設定に移動して ['Choose what to clear'] を選択します
![['Clear'] ボタンを選択します](http://uirusu.jp/wp-content/uploads/tutorials/adware/m1-2.jpg "['Clear'] ボタンを選択します")
['Clear'] ボタンを選択します
![[スタート] メニューを開き、['Task Manager'] を選択します](http://uirusu.jp/wp-content/uploads/tutorials/adware/m1-3.jpg "[スタート] メニューを開き、['Task Manager'] を選択します")
[スタート] メニューを開き、['Task Manager'] を選択します
![['Microsoft Edge'] を右クリックして、['G o to details'] を選択します](http://uirusu.jp/wp-content/uploads/tutorials/adware/m1-5.jpg "['Microsoft Edge'] を右クリックして、['G o to details'] を選択します")
['Microsoft Edge'] を右クリックして、['G o to details'] を選択します
![['Go to details'] オプションが表示され ない場合は ['More details'] を選択します](http://uirusu.jp/wp-content/uploads/tutorials/adware/m1-4.jpg "['Go to details'] オプションが表示され ない場合は ['More details'] を選択します")
['Go to details'] オプションが表示され ない場合は ['More details'] を選択します
![Microsoft Edge のエントリを見つけて ['End Task'] を選択します](http://uirusu.jp/wp-content/uploads/tutorials/adware/m1-6.jpg "Microsoft Edge のエントリを見つけて ['End Task'] を選択します")
Microsoft Edge のエントリを見つけて ['End Task'] を選択します
![PC の Microsoft Edge フォルダに移動し、全 てのエントリで右クリ ックしてから ['Delete'] をクリックします](http://uirusu.jp/wp-content/uploads/tutorials/adware/m2-1.jpg "PC の Microsoft Edge フォルダに移動し、全 てのエントリで右クリ ックしてから ['Delete'] をクリックします")
PC の Microsoft Edge フォルダに移動し、全 てのエントリで右クリ ックしてから ['Delete'] をクリックします
![[Windows PowerShell] を見つけたら、右クリ ックして ['Run as administrator'] を選択します](http://uirusu.jp/wp-content/uploads/tutorials/adware/m2-2.jpg "[Windows PowerShell] を見つけたら、右クリ ックして ['Run as administrator'] を選択します")
[Windows PowerShell] を見つけたら、右クリ ックして ['Run as administrator'] を選択します
![必要なコマンドをコピ ー & ペーストし、['Enter'] を押します](http://uirusu.jp/wp-content/uploads/tutorials/adware/m2-3.jpg "必要なコマンドをコピ ー & ペーストし、['Enter'] を押します")
必要なコマンドをコピ ー & ペーストし、['Enter'] を押します
メニューアイコン クリックし'Add-ons 'を選択
'Extensions'を選び悪質なエ トリーを見つけ、'Remove' 削除
メニューのアイコンを クリックし、'?'で'Troub leshooting Information'を選択
'Reset Firefox'ボタンを数 押す
メニューのアイコ をクリックし、'T ools'と'Extensions'を 択
悪質なエントリーを探し ゴミ箱アイコンを押しそ ぞれ削除する
'Settings'上の'Manage search engines...'を選択
'X'をクリックし悪質なURLを 除する
'Settings'のページをス ロールダウンし'Reset browser settings'ボタンをクリッ ク
'Reset'ボタンを リックし削除 を完了させる
'Safari'をクリックし'Preferen ces'を選択
'Extensions'から悪質な拡 張機能をアンインスト ール
'Safari'をクリックし'Reset Safari...'を選択
全てのオプションを選 択し'Reset'ボタンをク ック
Tech Support Scam はどう動くの？
Tech Support Scam は電話と PC の両テクノロジーに関係があることは既に述べてきましたが、まずはサイバー感染から全てが始まります。Tech Support の詐欺師たちはアドウェアに似たテクノロジーを使用しています。これによりウィルスは他のソフトウェアと共にシステムに感染し、ポップアップ広告や他の通知をオンラインでアクセスする先にランダムに生成し始めます。
それで、実際にどのウェブサイトを避けるべきかを知る方法はないわけです。もちろん、わいせつなサイトや評判のよくないサイトには常に近寄らないに限りますが、そのような怪しい広告がお気に入りのニュース・ページやソーシャル・ネットワーク・サイトにも現れないという保証はないことを覚えておいてください。
現在インターネット上にはおびただしい数の異なる Tech Support Scam ウィルスが飛び交っており、そのどれもが独自の方法であなたを騙そうとしているため、これらの広告が実際には何に焦点を当てているかを言い当てるのは難しいことです。詐欺師たちは Windows Helpdesk や Windows Service Center、Microsoft Support など、似たような各種 Microsoft の担当者の振りをすることがあります。
しかし、確かに分かっていることは、このような通知にはマルウェア感染に関するセキュリティ関連の警告が書かれていたり、PC の問題を解決するためにリモートからのテクニカル・サポートの購入がオファーされていたりする場合もあります。このような通知には必ず電話番号が記載されており、これらのサービスを受けたり購入したりするためにはその番号に電話をかけねばなりません。
残念ながら、その番号にかけようとしても、リモートのプロの技術者や Microsoft の担当者ではなく、詐欺師の方に直接繋がることになります。そのような場合はすぐに電話を切り、このような警告メッセージを発行しているマルウェアを探して PC をスキャンしなければなりません。
詐欺師に狙われていることに気付く方法は？
Tech Support 詐欺師の第一の、主たる目的は、ユーザーからお金を巻き上げることです。そこで、サイバー犯罪者に対処する主要な警告サインは、コミュニケーションの強要です。詐欺師たちは遠隔操作であなたの PC にアクセスし、偽の通知に記載されている問題を解決させて欲しいと言ってきます。
一度接続すると、システム・スキャンをしている振りをして、あなたの端末における主要な問題点を報告しますが、実際には全くクリーンな場合もあるのです。と同時に、詐欺師たちは自ら他のマルウェアをインストールして彼らの主張の裏付けにすることもあります。システムの問題点を報告すると、被害者は示された問題を「修正」できる「一度限り」のソリューションを強制的に購入させられるのです。
このマルウェアへの感染の仕方と、防ぎ方は？
Tech Support 詐欺ウィルスは他の潜在的に迷惑なプログラムと同じ方法で PC に感染します。他のフリーウェアやシェアウェア・アプリと一緒にインストールされることもあり、感染した PC でこっそりと自身のアクティビティを実行するのです。これを防ぐには、新しくダウンロードしたソフトウェアをインストールする際には時間を取り、必ず「拡張」インストール・モードを選択してください。
ソフトウェアのセットアップでは、もしある場合は、怪しいまたは不要なソフトウェア・パッケージの選択を除外してください。さらに、オンラインではセキュリティに気を配りましょう。評判の悪いサイトにはアクセスしないようにして、怪しいリンクは広告をクリックしないでください。このようにするとそういったマルウェアにやや感染しにくくなるでしょう。しかし、感染する可能性を除外することなく、システムには感染を示したり除去したりできるツールを入れておきましょう。
感染したら、どうしたらいいの？
第一に、今 Tech Support ウィルスに感染したばかりで、警告通知に気づいたところだという方は、指定された番号に「かけないでください」。トランザクションは一切行わず、サイバー犯罪者に PC へのリモート・アクセスをさせないでください。もし手遅れで、すでに詳細情報を渡しており、犯罪者があなたの PC に自由にアクセスできるようにしていても、さらなるダメージを回避する方法はまだあるかもしれません。
犯罪者がまだ PC に接続しているなら、直ちに接続を切断してください。リモート・アクセスのアプリをクローズするか、PC を再起動してください。PC がリブートしたら、マルウェアがないかスキャンしてください。これは犯罪者が何らかのキー・ロガーやトロイ、またワームを PC にインストールして、今後あなたを盗み見てデータを掠め取る可能性があるためです。第三のステップはあなたのシステムのパスワードやあらゆる種類のソーシャル・メディア、ログインの詳細情報、またオンライン・バンキングのパスワードをを変更することです。
すでにもっと先に進んでいて、犯罪者にクレジットカードの情報を与えてしまっている場合は、クレジットカード会社や関連の銀行に連絡してその旨を伝えれば、口座を守るために次に取るべき措置について、先方から指示があるでしょう。さらに、詐欺師たちが SSN やホーム・アドレス、生年月日などの重要な情報を知っているなら、FTC (公正取引委員会) に連絡して個人情報の搾取の可能性について連絡しておきましょう。
さらにウィルスが PC から完全に除去されたことを確認し、今後同じような脅威のターゲットにならないようにしましょう。感染そのものはわりと簡単に感染した PC から取り去ることはできますが、そのためには専用のアンチウィルス・ユーティリティを活用せねばなりません。詐欺的な Tech Support 詐欺師たちが端末に追加のマルウェアを忍ばせていないかどうかは分かりませんからね。
以下のソフトを使う事で自動的にTech Support Scamの削除を行えます：Reimage, Plumbytes Anti-MalwareWebroot SecureAnywhere AntiVirus, Malwarebytes Anti Malware 潜在的に望ましくないとされるソフトやウイルス、付属のファイルやレジストリのエントリーを容易に削除するために、これらのアプリケーションをお薦めする。
手動 Tech Support Scamウイルス削除方法:
削除するTech Support Scam からWindows システム
Tech Support ウィルスは [コントロール パネル] ではそのままの名前では出てこなでしょう。様々なタイトルの下に隠されているため、それを除去する前に、ちょっと調べてみる必要があるでしょう。怪しいプログラムはすべて入念に調べ、オンラインでそれらの信頼性について念のために調べてください。
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Start → Control Panel → Programs and Featuresをクリック（Windows XPのユーザーであれば、Add/Remove Programsをクリック）。
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Windows 10 / Windows 8ユーザーはスクリーン左下を右クリック。Quick Access Menuが表示されたらControl PanelとUninstall a Programを選択。
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Tech Support Scamと関連プログラムのアンインストール
ここでTech Support Scamとそれ以外に最近インストールした不審なプログラムを見つける。 -
アンインストール後、OKをクリックし変更を保存する。
削除するTech Support Scam からMac OS X system
Tech Support ウィルスは一般に Windows ユーザーをターゲットにしていますが、Mac OS X も同様の危険性をはらんでいます。「アプリケーション」セクションで疑わしい名前のついたソフトウェアを探してください。
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OS Xを使用している場合は、画面左上のGoボタンをクリックしApplicationsを選択
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Applicationsフォルダが表示されたらTech Support Scamもしくは他の不審なプログラムを探し、それぞれ右クリックしMove to Trashを選択する。
削除するTech Support Scam からInternet Explorer (IE)
Tech Support ウィルスは大抵の場合アドウェアのような動きをします。そういったプログラムに良くあるように、ブラウザに追加の拡張プログラムをインストールする場合があります。怪しく思われる拡張プログラムを探し、それらを取り除いてください。
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危険なアドオン（拡張機能）の削除
Internet Explorerを開きブラウザー右上のツール（IEメニューの歯車アイコン）をクリック、Manage Add-onsを選択。 -
Manage Add-onsウィンドウが開く。 Tech Support Scamやその他の不審なプラグインを探し、Disableをクリックし無効にする：
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ウイルスの影響でホームページも改ざんされていれば変更する：
ブラウザー右上のツール（メニューの歯車アイコン）をクリックしInternet Optionsを選択。タブはGeneralのままで。 -
ここでは悪質なURLを削除し希望のドメイン名を入力。Applyで変更を保存。
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Internet Explorerのリセット
ツール（メニューの歯車アイコン）に再度行き、Internet optionsを選択。Advancedのタブを開く。 - Resetを選択。
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新しいウィンドウが開いたら、Delete personal settingsをチェックの上Resetを選択しTech Support Scamの削除を完了する。
削除するTech Support Scam からMozilla Firefox (FF)
Tech Support ウィルスは拡張プログラムを使ってその偽の広告をブラウザに挿入することができます。それらのプログラムが「Tech Support ウィルス」という名前になっているとは思えないめ、代わりに新しくインストールされた拡張プログラムを探してください。
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危険な拡張機能を削除
Mozilla Firefoxを開き右上のメニューアイコンをクリック。Add-ons → Extensionsを選択する。 -
Tech Support Scamとその他の不審なプラグインを選ぶ。 Removeを選択し、エントリーを削除する。
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Mozilla Firefoxのリセット
左上のFirefoxメニューをからクエスチョン•マークをクリック。Troubleshooting Informationを選択する。 -
Reset FirefoxボタンのついたReset Firefox to its default stateが表示される。 このボタンを数回クリックし、Tech Support Scamの削除を完了する。
削除するTech Support Scam からGoogle Chrome
Tech Support ウィルスは PC のブラウザに拡張プログラムをインストールし、それを使って偽の通知を生成します。これらの拡張プログラムを見つけ出しブラウザから除去する必要があります。しかしそれらが「Tech Support ウィルス」や「Tech Support」、また他の似たような名前になっているはずはありません。そこで、よく見て、今まで見たことのない、あるいは自分ではインストールした覚えのない拡張プログラムを探して除去してください。
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悪質なプラグインの削除
Google Chromeを開き右上のメニューアイコンをクリック。Tools → Extensionsを選択する。 -
ここでTech Support Scamとその他の悪質なプラグインを選択し、ゴミ箱アイコンを選びこれらを削除する。
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再度メニューアイコンをクリックし、Search欄からSettings → Manage Search enginesを選択。
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Search Engines...が開いたら、悪質な検索サイトを削除する。Googleもしくはユーザー希望のドメイン名のみを残す。
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Google Chromeのリセット
Google Chromeの右上のメニューアイコンをクリックし、Settingsを選択。 -
ページの一番下までスクロールしReset browser settingsをクリック。
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Resetをクリックし変更を確認し、Tech Support Scamの削除を完了する。
削除するTech Support Scam からSafari
Tech Support ウィルスは通常 Windows やそのブラウザに影響を及ぼすものですが、Safari ブラウザもターゲットになることがあります。ガードを下げることなく、Safari の拡張プログラム・リストをチェックしてください。怪しい拡張プログラムがあったら、直ちにアンインストールしてください。
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危険な拡張機能を削除
Safariウェブブラウザーを開き、画面左上のメニューよりSafariをクリック。その後Preferencesを選択する。 -
Extensionsを選択しTech Support Scamもしくは他の不審なエントリーを見つけ、Uninstallボタンをクリックしそれぞれ削除する。
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Safariのリセット
Safariブラウザーを開き画面左上のメニュー欄から Safariをクリックする。 -
次の画面では詳細なリセットオプションが表示される。通常オプションは全てチェックされているが、リセット希望の項目を選択する事も可能である。 Resetボタンをクリックし Tech Support Scamの削除を完了させる。
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